Vigtigheden af god emballage

Når der drives salg af varer online eller via post ordrer, er det vigtigt at have styr på hele logistikdelen. Når kunden får varen i hænderne er det ofte det første fysiske berøringspunkt kunden har med virksomheden. Derfor er der en række forhold der skal tages i betragtning under opstart af en, i dag er det nok altid, webshop. I dag er service ofte en mangelvare når danske forbrugere handler i butikker og på webshops. Prisen er i mange tilfælde blevet det afgørende argument når der vælges butik, hvilket har medført at butikspersonale ikke bliver oplært i at yde en god kundeservice. Det er jo ellers velkendt at prisen for at få en ny kunde er væsentlig højere end at bibehold en allerede eksisterende kunde. For ikke udelukkende at kæmpe med konkurrenterne om forbrugerne på den ene parameter pris, så vil det være en god idé at bruge lidt ressourcer på at levere en bedre service end forbrugeren forventer. I mange tilfælde vil det betyde at kunden automatisk vender tilbage til denne butik, med en suveræn service, når han igen har brug for et produkt som virksomheden sælger. Service er dog et meget fluffy begreb, som faktisk omfatter rigtig mange elementer. På webshops drejer det sig ofte om hastigheden på hjemmesiden, hvor let det er at finde det man er på udkig efter, hvorvidt kunden føler sig tryg og sikker når man befinder sig på virksomhedens webshop. Desuden er leveringen et vigtigt element, da danske forbrugere ikke er glade for at vente på varer. Desuden er det som tidligere nævnt, muligvis forbrugernes første fysiske berøringspunkt. Her har forbrugerne en række fysiske ledetråde, blandt andet om produkterne er pakket forsvarligt ind i bølgepap og papkasse. En godt tip til at overstige forbrugernes forventning i udpakningen af det bestilte, er at vedlægge en lille ting.